Qualitätsmanagement im KMU – Braucht es das überhaupt?
Mittwoch, 6. Juli 2022
Kunden bleiben Kunden, wenn die Qualität hervorragend ist. Allerdings verfügt nicht jedes KMU über ein Qualitätsmanagement-System, um die Kundenzufriedenheit im Auge zu behalten. Dies kann weitreichende Folgen haben. Im Beitrag erfahren Sie mehr darüber, welche Risiken eingegangen werden, wenn die Qualität der Produkte nicht regelmässig kontrolliert wird.
Die letzten Jahre haben uns gezeigt: Prozesse müssen jederzeit digital abrufbar sein, sodass die Qualität auch nicht leidet, wenn die Schlüsselperson länger ausfällt. Natürlich geht es beim Qualitätsmanagement auch um Zertifizierungen wie ISO 9001, Gütesiegel oder gar bei Kassensturz gut abzuschneiden. Ein Qualitätsmanagement-System (QMS) sollte aber nicht nur aufgrund von Werbezwecken eingeführt werden – denn ein QMS, das nicht als grundlegendes Mindset gebraucht wird, führt tatsächlich nur zu Aufwand und Kosten.
Hat man kein aktuelles QMS, geht ein/-e Unternehmer/-in einige Risiken ein:
- Verlust von Kunden*: Wird die Kundenzufriedenheit nicht regelmässig überprüft, dann verliert man auch die Kontrolle über die Qualität der Produkte. Erst wenn Reklamationen eingehen oder Kunden abspringen, werden Fehler bemerkt - dann kann es aber bereits zu spät sein.
- Verstoss gegen Richtlinien: Mit einem funktionierenden QMS hat man alle Standards wie auch Richtlinien im Blick. Verstösse sind schnell passiert, wenn man den Überblick über alle Auflagen und Anforderungen von Behörden verliert
- Demotivation der Mitarbeitenden: Sind die Verantwortlichkeiten einzelner Prozessschritte nicht geklärt, kann es schnell zu Frust unter Mitarbeitenden kommen.
- Kein Gewinn öffentlicher Aufträge: Viele Ämter oder auch öffentliche Auftraggeber arbeiten grundsätzlich nur mit Partnern* zusammen, die ein QMS haben und damit ISO 9001 zertifiziert sind.
Damit ist klar, mit einem funktionierenden QMS werden dank optimierten Prozessen die Kunden sowie die Mitarbeitenden zufrieden sein, die Produkte können kontinuierlich verbessert und die Kosten gesenkt werden. Ein QMS reduziert nicht nur Risiken, sondern bringt auch erhebliche Vorteile in unterschiedlichen Unternehmenszweigen.
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*Die weibliche Form ist in diesem Artikel immer miteingeschlossen.
