E-Commerce im Aufschwung – Was zeichnet einen seriösen Online-Shop aus?
Freitag, 14. Juni 2024
Zalando, Amazon & Co.: Wie Pilze schiessen Online-Shops aus dem Boden. Schnell verlieren User den Überblick und können nur schwer zwischen seriösen und unseriösen unterscheiden. Wie schafft man es als Online-Shop, vertrauenswürdig zu erscheinen?
Die eigenen Daten im Internet zu hinterlegen, ist noch heute bei vielen Usern mit einer gewissen Skepsis verbunden. Spätestens wenn die Kreditkarte zum Einsatz kommt, überlegt man es sich zweimal, ob man auf einer seriösen Seite gelandet ist. Billiganbieter sind nicht gerade förderlich, um sich im Internet Waren und Güter zuzulegen. Und doch – der Onlinehandel wächst.
In den letzten 10 Jahren hat sich der Onlinehandel mehr als verdoppelt. Insgesamt wurden im Jahr 2023 14.4 Milliarden Umsatz erzielt. Eröffnet man einen eigenen Online-Shop müssen gewisse Punkte beachtet werden, um das Vertrauen der User zu gewinnen:
- Webadresse: Nur weil die URL auf «-.ch» endet, bedeutet das nicht, dass die Seite aus der Schweiz stammt. Ebenfalls ist es wichtig, dass «https» steht, nicht nur «http». Das steht für eine sichere Verbindung und ist vor allem für die Zahlungsabwicklung wichtig.
- Impressum: Das Impressum darf nicht fehlen, um vertrauenswürdig zu sein. Dazu gehören: Kontaktadresse, Email-Adresse, rechtliche Infos wie Handelsregistereintrag und Kontaktmöglichkeiten.
- Retoure: Bieten Sie in Ihrem Onlineshop eine Rücksendemöglichkeit an, sonst könnte es für User ein Warnsignal sein.
- Schreibfehler: Achten Sie in Ihrem Onlineshop auf die Rechtschreibung. Zu viele Schreibfehler wirken unseriös.
- Gütesiegel: Zu guter Letzt sollten bekannte Gütesiegel eingesetzt werden. In der Schweiz sind dies Swiss Online Garantie oder Trusted Shops. (Bemerkung Martina: Verlinken?)
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